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端午節(jié)旅游市場以案釋法案例

作者:王斐 來源:旅游市場執(zhí)法大隊 日期:2025/5/19 11:58:48 人氣:182 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:

一、典型案例通報及警示教育

?案例1:經(jīng)營資質(zhì)公示違規(guī)案?

?案情通報?:周口市文旅執(zhí)法部門在對周口市某旅行社分社開展執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),該分社未在經(jīng)營場所顯著位置懸掛《旅行社分社備案證明》,違反了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二十六條的規(guī)定,2025年05月立案查處。依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十七條之規(guī)定,責(zé)令改正,可以并處1萬元以下罰款。將該分社納入"重點(diǎn)監(jiān)管名單"。

?警示教育?:資質(zhì)公示缺失易混淆合法機(jī)構(gòu)與"黑社"邊界,增加遭遇合同詐騙、無證經(jīng)營等風(fēng)險。

?案例2:旅游合同管理違規(guī)案?

?案情通報:周口市文旅執(zhí)法部門在對周口市某旅行社有限公司開展執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),該旅行社因未妥善保存2023-2025年度旅游團(tuán)隊費(fèi)用結(jié)算憑證等資料,違反《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十條第一款、第二款。2025年04月立案查處,依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第六十五條之規(guī)定,對該旅行社罰款9000元,并責(zé)令限期?建立檔案管理制度。將該旅行社納入"重點(diǎn)監(jiān)管名單"。

?警示教育?: 合同中遺漏關(guān)鍵條款如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、違約責(zé)任,使用“同級酒店”“相似景點(diǎn)”等模糊表述,或在合同中規(guī)避責(zé)任條款,導(dǎo)致游客權(quán)益受損。臺賬缺失后果:糾紛發(fā)生時企業(yè)可能承擔(dān)"舉證責(zé)任倒置"風(fēng)險。

?案例3:責(zé)任險脫保運(yùn)營案?

?案情通報?:周口市文旅執(zhí)法部門在對北京某旅行社周口分社檢查中發(fā)現(xiàn),該分社在恢復(fù)營業(yè)期間存在未依法投保旅行社責(zé)任險的行為,違反了《中華人民共和國旅游法》第五十六條的規(guī)定。2025年04月立案,依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條第三項之規(guī)定,對該分社罰款8000元;對直接主管人員罰款2100元。將該分社納入"重點(diǎn)監(jiān)管名單"。

?警示教育?:旅行社責(zé)任保險是游客權(quán)益的重要保障,未投??赡軐?dǎo)致游客在人身傷害、財產(chǎn)損失等事件中無法獲得有效賠償。

二、端午出游風(fēng)險防范建議

?資質(zhì)核驗?:通過正規(guī)渠道預(yù)訂旅游服務(wù),確認(rèn)旅行社資質(zhì)。

索要合同:參團(tuán)時要求簽訂書面合同,逐條核對行程細(xì)節(jié)、費(fèi)用及退改規(guī)則,拒絕口頭承諾。

出示保險:參團(tuán)前主動要求旅行社出示責(zé)任保險證明,通過官方渠道核實(shí)企業(yè)資質(zhì)及信用記錄。

?證據(jù)留存?:保存電子合同、支付記錄、溝通截圖等,便于后續(xù)維權(quán)舉證。

舉報違規(guī)行為?:在出行過程中發(fā)現(xiàn)旅行社或者導(dǎo)游工作人員有違規(guī)行為的,可通過“0394-12345”或周口市文旅局公布的投訴渠道(0394-8223657 8279111)反映。

周口市文旅局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào):在全市集中整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)領(lǐng)域中,將對侵害游客權(quán)益行為“零容忍”發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,同時,通過'“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管與信用懲戒相結(jié)合等方式,切實(shí)保障假日旅游市場安全有序。"

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